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专访银川实创装饰孙总:给银川业主提供高标准的服务

来自:yinchuan.zxdyw.com 日期:2016/12/29 15:40:07 浏览次数:
实创家居装饰集团有限公司,成立于1999年,银川分公司成立于2011年。实创凭借多年的项目施工与整合运营经验,2005年初实创装饰精心设计288精装套餐不仅全新定义了套餐式整体家装模式,也定义了品牌家装的价格基准。今天银川装一网小编有幸采访的孙总,看看他是怎么评价的。

银川实创装饰

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地址:宁夏回族自治区 银川市 银川市北京中路51号瑞银财富中心C座(万达广场南招商银行楼上) [地图]

专访银川实创装饰孙总:给银川的业主提供高标准的服务

【银川装一网】:孙总您好,首先请您给我们装一网网友介绍一下咱们公司好吗?让大家对公司有个全面的认识。

【银川实创装饰孙总】:实创家居装饰集团有限公司,成立于1999年,银川分公司成立于2011年。实创凭借多年的项目施工与整合运营经验,2005年初实创装饰精心设计288精装套餐不仅全新定义了套餐式整体家装模式,也定义了品牌家装的价格基准。此后十几年间,实创一直坚持整体家装模式,并引领了整体家装从价格到价值的全线演变。整体家装最核心的竞争力是产业链掌控力,实创用十年的时间构建了一条真正意义的家装全产业链。

从上游供应链和原材料开始,尤其是定制产品均由实创自营工厂生产,在实创自营的四万平米木作生产基地内,德系生产线将ERP系统内的虚拟数据变成尺寸精准的实物,同时为了更加高效地衔接生产与销售施工环节,主材供应是整体家装产业链的关键环节之一,整体家装的标准化主材,是由实创直接从品牌工厂采购的,完全绕过了区域代理商等中间环节,降低成本且整体可控程度更高。同时,实创采购范围覆盖到了美国、德国、丹麦、西班牙和日本等国家,如今实创海外直购模式已经是越来越多欧洲主材厂商进入中国的首选。

2016年完美家装定位是一个全新的品类市场,其通过纵向深度整合之后,无论是成本、工期还是效率都得到了很大提升。也就是说,如果消费者从实创一家购买的话,营销成本、店面成本和人力成本就可立减50%以上,还能做到很好地同步施工。此外,自有工厂和自有物流是实创完美家装超高性价比的基石,从源头生产到最后一公里全程可控,有效减少了成本叠加和资源浪费。实创控股的巴赫曼木作工业园面积达十万平米,最大产能可支持300亿家装业务,目前生产项目有厨柜、内门、定制家具等成套木作产品,生产设备为德国进口豪迈等国际大品牌,实创将继续坚持个性化整体家装定位,坚持垂直经营,为用户提供空间设计、主材选购、装修施工、木作生产、家具生产与销售等完整家装服务。持续拓宽全国市场、整合上下游资源,从而不断提高产品性价比,为更多的中国用户打造极致的完美空间。

【银川装一网】:每个公司都有自己的企业文化或者经营的过人之处,那么咱们公司的秘诀或者是优势是什么呢?

【银川实创装饰孙总】家装是一个链条比较复杂的行业,首先高标准的要求是核心,银川实创是以:想实,说实,做实为原则,以专业,专注,专心为标准,以更高,更快,更强为目标来要求自己,给银川的业主提供高标准的服务。

【银川装一网】:对于装修公司来说,设计师想必是非常重要的环节之一,家装行业设计师的水平参差不齐是因为行业门槛太低,实创对于设计师的要求会不会更高一些?

【银川实创装饰孙总】设计师是整个家装过程中的大脑,需要非常专业的技能跟服务意识。很多家装公司跟客户沟通就一个设计师,我们银川实创对于家装设计是三合一的整体设计理念。在整个服务过程中家装设计师、木作设计师、软装设计师会全部都参与进来,运用自己的专业性呈现一个完美的方案跟服务。我们主任、工作室的设计师都具有5年以上的从业经验,经过内部评审才能上岗。我们携手日本闰间设计咨询有限公司(Intercalary INC),定期全国范围内召开设计师高级研修班,为设计师打造的进一步深造和学习的平台,确保我们高端的设计水平。而且我们跟银川清华职业学校展开长期合作,室内设计专业的学生跟我们是定点实习的关系,通过选育用留保持设计团队的活力与水平。

【银川装一网】:那么咱们这边的优秀设计师擅长的装修风格可以简单说一下吗?

【银川实创装饰孙总】设计是家装的灵魂,家是幸福的源泉,所以我们对设计师的培养是企业发展的一部分,我们自己的设计学院是专门培养设计师的机构,前面也讲到我们把设计延伸到国际,联合国际一些有名的设计机构,给设计师提供学习进修的机会,提高他们的设计水平,所以我们的设计师每种风格都比较擅长,并且从业经验比较丰富,团队创新精神比较强,所以无论客户选择哪个设计师,都能给客户满意的设计。

【银川装一网】:2017年装修涨价的传言一直都有,您认为造成涨价的原因是什么?我们公司会涨价吗?

【银川实创装饰孙总】装修行业的涨价无非材料成本跟人工成本的涨价,这个里面的因素很多,就我了解到的同行业公司很多已经在上调价格或计划明年上调价格。由于实创是一个全球采购链的企业,而且拥有自建10万平德系木作工厂,可以大大的降低成本的同时确保品质。家装行业最核心竞争力之一就是产业链的掌控力,在这一点上实创具有绝对优势,截至目前我还没有接到集团这方面通知。

【银川装一网】:对于装修的售后服务承诺保修期我们公司有几年?

【银川实创装饰孙总】对于完美家装我们的保修是:主材两年,基础三年,隐蔽工程五年,定制家具两年,软装一年。并且有延保服务供消费者选择。

【银川装一网】:怎么看待未来银川的家装市场行业?

【银川实创装饰孙总】银川地处西部,人口、交房量相对较少,消费者对于现在呈现绝对趋势的全屋定制、整体家装、智能家居的概念还在一个接受过程当中,导致做轻工辅料、半包的家装公司较多,还停留在家装2.0的阶段。实创5年前进入银川市场,推出套餐模式,现在银川具有实力的装修公司都在做套餐,这说明消费者已经认可了这种模式,这需要一个过程。今年我们看到爱空间、天猫家装、紫苹果等也进入了银川市场,我觉得是好事,一个行业需要充分竞争,每一个家装公司的优势也不尽相同,可以让银川的家装行业充分竞争,相互学习,最终的目的是推动行业的发展,更好的服务消费者。未来银川的家装市场行业一定会加速与一线城市接轨,让真正具有能力的公司为消费者服务。

【银川装一网】:咱们公司最近有哪些促销活动吗?简单介绍一下:

【银川实创装饰孙总】最近是银川公司五周年庆,所以给到的优惠比较诱人,基于完美家装客户的高度认可,我们做了全城征集七套VR样板间的活动,这七套样板间的业主,装修款一半是返还给客户。全城只限七套。

【银川装一网】:施工质量如何保障?

【银川实创装饰孙总】后端是家装行业的核心竞争力之一,银川实创得到越来越多消费者认可更多的也是来源于后端交付。就像你点一道菜,菜谱上的图片跟上上来的菜品完全不是一个样,你作为消费者肯定不乐意。我们对于每一个环节都要求创造客户价值体验,所见即所得。首先是基础材料质量,福乐阁、堤丹的漆,雨虹的防水,食品级的管材、隔音棉的处理等等还有很多,光是在基础材料的使用上我们的成本就比其他公司高出30%以上,这些又恰恰是一个家装工程里面非常重要的部分,都是隐蔽的,装完后如果再出问题,维修起来非常麻烦。其次是施工的细节要求,我们在传统的施工要求上新增24项硬装细节、18项幸福工艺,具体消费正可以到我们公司或者工地去参观。还有一点我们的项目经理都是实创的专属项目经理,很多都是从开业北京集团调配过来,一直服务于银川客户的,具有非常丰富的经验跟工艺水平。我们还有实小创监理,在每一个环节进行检查验收,确保工地质量,按时交付。

【银川装一网】:您来实创装饰工作这些年,看到了哪些变化和发展?

【银川实创装饰孙总】首先从2011年 统一标准,明晰全国战略布局,银川公司成立,确立了标准化整体家居体系,2012年建立扁平式管理模式,2012福布斯中国最佳潜力企业,为适应公司规模和业务扩大,建立了七大垂直管理部门,2013年 稳进中开拓新区域新市场,布局广州上海等一线城市,覆盖中国七大版图,S系列产品上市,首推中高端整体家居解决方案,2014年 抢滩家装O2O结硕果,荣膺家装电商第一品牌,加冕天猫销量和增速双冠王,2015年中国十大家装领军企业,推出任性装和理想装新品,天猫双十一业绩大卖4.16亿,位列全球热销榜第七位,被评为“2015中国家居产业十大家装领军企业”

2016年 完美家装的诞生,改变了行业的又一次对家装的认识,我们更多的努力 只为创造更高客户价值 。

【银川装一网】:现在很多装饰企业纷纷试水O2O模式,您对这种模式怎么看? 您如何看待互联网家装?

【银川实创装饰孙总】互联网家装是近几年依托互联网资本进入新兴的一种模式,在15年达到一个高潮,一度有超过200家互联网家装上线,但是由于模式雷同,缺乏核心竞争力,没有思考好集客转化后的落地如供应链条、后端交付、陈本核算等因素。进入2016年,大批无硬实力企业在短期内消亡,到目前大家可能还知道的如爱空间、天猫家装、土巴兔、齐家等,这是平台型、垂直型、综合型的几个代表企业。未来互联网家装要思考几个问题:

第一、 资本进入的背景跟产业链的整合,首先谈到互联网都知道是烧钱的,你能烧多久很重要,考虑资本的持续投入能力。产业链整合势在必行,单一的标准化的产品是创造不了客户价值体验的,个性化、全屋定制是绝对趋势。

第二、 产品的研发跟创新。实创的套餐模式就是经典的产品组合创新的代表。新推出的完美家装更是把这一点做到极致。全屋实测平米报价,全屋定制家具不限量、高品质主材配置、完美软装、完美硬装。根据个人需求可增可减,一切围绕客户价值体验来做,你自然有市场。

第三、 线下交付。通过烧钱,可以短时期获得大量的客户资源,但是家装核心的是交付,工地规模化运营,你没有沉淀,进度如何把控?质量如何把控?物流配送如何把控?施工人员如何把控?这都是要去考虑的问题。

当然互联网家装一定是一种趋势,也有很多传统家装企业专门成立互联网家装品牌,例如我们的极装吉住,东易日盛的速美超级家等,核心要思考清楚以上的问题,要有主体的依托。

【银川装一网】:很多业主都担心套餐装修报价比传统装修报价要高许多,您怎么看?

【银川实创装饰孙总】这完全是一种认知的误解。首先是精力,你得去建材城选瓷砖、地板、卫浴、灯具、沙发、餐桌椅等等一切你需要用到的东西。其次是售后,任何一个产品出现问题你都得去追责。再则是增项,低报价吸引你进来,后期过程中恶意的增项,工程做到一半,你赠还是不增?

实创推出的完美家装,按实测拖地面积计价,硬装+软装+定制家具,三位一体的设计,七大空间二十种款式,进口板材全屋定制家具不限量,施工交付一步到位,所有产品全线大牌,2000平的展厅任你挑,银川从十一月份开始推出完美家装,一个多月已经跟30个业主签订协议,你要真能算明白账,那就一点也不贵了。

【银川装一网】:对于家装电商这个事情是怎么理解的?

【银川实创装饰孙总】这个是趋势,电商平台是实创率先尝试的一种渠道,我们在12年成为第一个进入天猫家装的企业,14、15连续两年成为家居类的销冠,在16年取得了破3亿的成绩。电商的平台核心是大数据,客户需求的分析,定点的推送,流量的红利,但更核心的还是家装企业要有自身过硬的运营实力,不然就是一把双刃剑,巨大的客户流量,也是巨大的效应传播,不能有差评。

【银川装一网】:在这么激烈的竞争下,请问孙总咱们公司每年的客户来源来自哪里?

【银川实创装饰孙总】一家公司的运营不仅要看市场的体量,对手的竞争,更主要的是要结合自己的定位,产品的定位,从而对消费群体的定位,形成我们自己的客户画像。银川实创更多的是品质服务,给客户好的品质,好的服务,让客户正真体验整体设计,整体家装的感受,那么对于这样的定位我们的客户来源更多的是线上资源的开发,以及客户资源的带动,还有重点小区的开发。

【银川装一网】:实创公司在家装中取得了良好成绩,能谈一下公司下一步的发展吗?

【银川实创装饰孙总】确实银川实创立足银川五年,服务了很多业主,建立了自己的口碑。但我们也需要反思,环境在变,客户需求在变,只有看清趋势,不断改进,提供更好的服务,才能在这条路上走得越来越好。我们推出完美家装后,客户画像也发生了变化,更多的是对于品质的追求,服务体验的追求。我们下一步会结合完美家装的客户群体,制定专项的推广策略,锁定符合定位的楼盘小区跟异业联盟,引进智能家居在内的配套产品,让更多的银川消费者了解完美家装,追求的是客户质量,而不是数量。以前我们的团队一个月可能要服务30个客户,现在只需要服务20个客户,那么我们对于客户价值体验的要求必定就会更高,希望在每一个环节都做到极致,真正体现出完美。

【银川装一网】:目前银川新交房的小区,我们在施工或者在设计的都有哪些呢?这些小区的装修案例和户型图可以为网友们提供吗?

【银川实创装饰孙总】我们覆盖的客户群体更多的是中高端小区客户群体,当然也有一些注重品质的非中高端小区的客户群体,观湖壹号,兴庆府大院,阅海万家,中瀛御景,天鹅湖小镇,等等都有我们在施工或者已完工的工地。案例和户型我们在线上免费供客户鉴赏的,对客户提供一些装修参考。

【银川装一网】:对于现在在装修的业主或者即将要装修的业主有什么建议呢?

【银川实创装饰孙总】在市场环境比较复杂的情况下,且业主非专业的情况下,我建议业主选择大型的家装公司,因为规模越大,提供给业主的品质和服务越好,同时避免客户走入价格的黑洞,不建议业主一昧的追求价格低,这样只能让承包方降低品质,从而失去一个好的生活环境。

【银川装一网】:家装行业目前还是有一些不足,某些装修公司缺乏责任心给业主带来了一种不信任感。面对这样的问题,您是怎么考虑的呢?

【银川实创装饰孙总】家装行业准入门槛低,行业集中度低,光银川都有上千家家装公司,服务水平也参差不齐。前面也讲过这个行业在发生快速变化,无论是外部还是内部的,行业的洗牌必将加速。家装是一个服务行业,企业只有立足根本,简单讲就是服务客户,真正创造客户价值体验,你才能存活下来。我也希望我们银川的装修企业能有更多的交流,相互学习,更好的为银川的消费者提供服务。

【银川装一网】:当涉及有利于消费者的某种活动时)这种对于客户来说完全有利的条件,简直就是在为难着自己,难道就不怕收不回款造成亏损么?

【银川实创装饰孙总】我们完美家装确实在产品配置、施工配置、服务配置上都做出了升级,而且推出了限量的10年返还VR样板间活动,基于两方面原因,一是前面讲到的实创全球产业链的超强整合能力,成本必定会比其他公司低,另一方面是通过VR样板间的采集,制定VR模型,让客户有更丰富更直观的真实感受,另一方面我们展厅有四大样板间,但不可能完全呈现所有风格,这个活动主要目的是做样板间的VR采集,也省去了公司更多样板间的装修费用。

当然返还的名额是有限,前面也说到12月是银川实创5周年店庆,所有我们又推出了7套限量名额,切实让利给消费者。

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